배송안내
한나하우스는 일부 제품을 제외한 모든 제품을 'Order Made' 방식으로 제품을 생산하며, 2인 배송을 원칙으로 합니다.
단, 의자제품은 단독 배송이 불가하며 소파, 가구 제품과 함께 구매시 1개부터 배송가능합니다.
단, 소품류는 택배 배송을 원칙으로 하며 전 지역 무료 배송입니다(주문 후 최대 1주일 이내 발송됩니다).
입금확인 후 제작이 진행되며, 이후 고객님께 배송이 완료되기까지 2~3주 정도 소요됩니다.
주문이 접수되면 다음날 고객센터(070-4248-6748)에서 주문확인 및 배송일정 관련하여 안내전화를 드립니다.
고객님의 연락처가 부정확한 경우 배송문자와 배송이 지연됩니다.
1. 주문 하시기 전에 확인해주세요!
- 서울,수도권: 무료 / 지방: 30,000원(착불)의 배송 비용이 있습니다.
- 배송 파트너사에서 총 3번(일정확정, 시간확정, 배송전알림)의 연락을 드립니다.
- 배송일, 주소지의 변경은 배송 7일전까지 고객센터로 접수해주셔야 변경 가능합니다.
- 가구 특성상 일시적으로 기상이변이나 악천후, 천재지변에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.
- 서울, 수도권의 경우 고객님의 희망배송일을 수렴하여 배송이 가능하지만, 지방의 경우 배송일정이 지정계획되어 있어 고객님의 희망배송일을 수렴할 수 없는 점 양해부탁드립니다.
- 제주 지역 및 차량의 이동이 어려운 일부 도서, 산간, 오지 지역의 경우 배송이 불가능합니다.
2. 배송 받으시기 전에 확인해주세요!
- 수취인 부재, 주소 불분명, 연락처 오기재로 인한 오배송, 수취거부 및 변심에 의한 반품/교환의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
- 이동통로, 엘리베이터의 협소 등 가택 구조상 사다리차 등이 필요하여 발생하는 '배송관련추가비용'은 고객 부담입니다.
- 사다리차 등 배송관련추가비용 거부 시 배송불가하며, 이에 따른 반품 비용은 고객 부담입니다.(사다리차-현장 업체 이용)
- 3인용 소파의 엘리베이터 이용가능 높이는 2.5m 이상입니다.
- 제품배송 및 설치전에 제품이 놓일 공간을 미리 확보해 두셔야 합니다. 기존 가구의 철거 및 이동은 불가능합니다.
3. 배송 받으신 후에 확인해주세요!
- 배송받으신 제품은 전체적인 상태를 체크하신 후 배송기사가 드리는 구매확인서에 사인을 부탁드립니다.
- 배송받은 제품 자체의 하자 또는 오염, 배송에 따른 파손이 발견되면 배송확인서에 체크 후 24시간 이내에 고객센터(070-4248-6748)로 연락 바랍니다.
A/S안내
한나하우스의 품질보증기간은 배송일 기준으로 1년입니다. 단, 항목별로 무상 A/S기간은 다음과 같이 항목별로 상이합니다.
- 당일: 제품배송시 생긴 원목과 소재류들의 스크래치나 찍힘
- 15일 이내: 서랍레일, 제품의 커버 및 내장재 등 소모품과 하드웨어의 불량 및 변형
1. 제품 특성에 관련된 A/S는 배송일로부터 6개월간 무상입니다.
2. 배송일 기준으로 6개월 이후에는 상태별 A/S비용이 발생합니다.(배송, 출장비 포함)
3. 단, 고객님의 과실로 인한 사항은 기간과 무관하게 비용이 발생합니다.
4. 지방의 경우 A/S 출장이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
5. A/S 문의는 홈페이지 Q&A게시판 또는 대표번호(070-4248-6748)로 연락주시기 바랍니다.(주소: 경기 김포시 대곶면 약산로195번길 42)
[A/S불가능한 경우]
1. 취급 부주의
- 배송완료 이후 이사 또는 제품이동으로 인해 생긴 파손 또는 고장
- 부적절한 취급 또는 부주의에 의해 생긴 파손 또는 고장
- 제품의 사용 목적 이외의 사용이나 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장
2. 천연자재 사용 등으로 인한 제품의 특성
- 원목 가구의 특성인 목재의 고유한 무늬결 및 옹이, 톤 차이가 있는 경우
- 시간의 경과 및 직사광선 등의 외부의 환경으로 인해 원목이 변색된 경우
- 냉난방기구, 가습기 등에 의한 실내의 건조, 습도 차로 인해 원목에 미세한 크랙이 발생되거나, 휨 현상이 발생된 경우
- 천연가죽의 특성상 가죽의 주름, 무늬, 일정치 않은 조직 및 장기간 사용으로 인한 천연 가죽의 늘어짐
- 가축의 성장과정에서 자연스럽게 발생된 가죽의 상처 및 자국
교환 및 환불
- 배송된 제품의 하자 또는 오염, 파손 등의 손상이 되어있을 경우 수령일로부터 3일 이내에 연락해주시면 무상 교환 및 반품이 가능합니다.
- 배송기사님이 전달해드리는 구매확인서의 체크 항목에 따라 꼼꼼한 확인 부탁드립니다.)
- 설치공간 협소, 높이낮음 등의 고객님 자택의 사이즈로 인하여 설치 불가능할 시에는 '왕복운송료+인건비' 고객님 부담으로 교환&반품이 가능합니다.
- 제품을 변경하여 개별 주문제작된 제품의 경우 주문취소 및 환불이 불가능합니다.
- 배송 7일전 ~ 수령 후 3일내에 단순변심으로 인한 주문취소시 위약금은 총 결제금액의 10%가 발생하며, 수령 후 취소시에는 왕복배송비가 추가로 발생합니다.
- 수령 후 3일 이후에는 교환 및 반품이 불가합니다(부득이한 사유로 3일 이후에 교환 환불 요청시 제품의 하자라 하더라도 위약금 10%가 발생합니다).
그 외 교환/환불이 불가능한 경우
1. 취급 부주의
- 상품 수령 후 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용 확인을 위한 포장지 훼손은 제외)
- 상품 수령 후 사용이 흔적 또는 사용에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 가구의 일부 제품은 개봉, 부품 조립 및 설치 후에는 제품의 가치가 현저하게 하락되어 교환 및 반품이 불가합니다.
- 조합 및 시공 가구의 경우 제품의 특성상 설치, 부품 조립 및 시공을 하게 되면 정상 제품으로 재판매를 할 수 없게 됩니다.
- 직사광선, 냉, 난방기구, 가습기 등에 의한 과도한 습기, 건조에 의한 원목의 변형 또는 변색
2. 천연자재 사용 등으로 인한 제품의 특성
- 원목 가구의 특성인 목재의 고유한 무늬결 및 옹이, 톤 차이가 있는 경우
- 시간의 경과 및 직사광선 등의 외부의 환경으로 인해 원목이 변색된 경우
- 냉난방기구, 가습기 등에 의한 실내의 건조, 습도 차로 인해 원목에 미세한 크랙이 발생되거나, 휨 현상이 발생된 경우
- 천연가죽의 특성상 가죽의 주름, 무늬, 일정치 않은 조직 및 장기간 사용으로 인한 천연 가죽의 늘어짐
- 가축의 성장과정에서 자연스럽게 발생된 가죽의 상처 및 자국
